Algemene voorwaarden

Versie: 9 oktober 2026

1. Wie wij zijn

PromoBuddy is een online marktplaats voor bedrukte promotionele producten en relatiegeschenken van meerdere aangesloten aanbieders. PromoBuddy is een initiatief van PromZ, het vakblad voor promotionele producten, en wordt beheerd door:

Het Portaal Media B.V.
Veerdijk 40-H, 1531 MS Wormer, Nederland
KvK 34128469
telefoon +31 (0)75 647 57 47, of via de contactpagina

2. Begrippen

PromoBuddy, wij, ons: Het Portaal Media B.V., de beheerder van PromoBuddy.
Koper, je: iedereen die via PromoBuddy een bestelling plaatst of een offerte aanvraagt.
Consument: een koper die bestelt als particulier, niet voor zijn beroep of bedrijf.
Zakelijke koper: een koper die bestelt voor zijn beroep of bedrijf, of namens een organisatie.
Aanbieder: een aangesloten leverancier die de producten maakt, bedrukt en verzendt.

3. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling en elke offerteaanvraag via PromoBuddy.
Bij het afrekenen ga je akkoord met deze voorwaarden. Zonder dat akkoord kun je niet bestellen.
Deze voorwaarden zijn er in het Nederlands, Engels en Duits. Bij verschil tussen de versies gaat de Nederlandse tekst voor.

4. Hoe PromoBuddy werkt

Je sluit de overeenkomst met PromoBuddy (Het Portaal Media B.V.). PromoBuddy ontvangt je betaling en is je aanspreekpunt voor de hele bestelling.
De aanbieder produceert, bedrukt en verzendt zijn deel van de bestelling.
Bestel je producten van meerdere aanbieders, dan wordt je bestelling per aanbieder afgehandeld. Je ontvangt dan meerdere zendingen.

5. Account

Je kunt bestellen zonder account (gastbestelling). Aanbieders en beheerders hebben wel een account.
Heb je een account, houd je inloggegevens dan voor jezelf. Wachtwoorden slaan we alleen versleuteld op.

6. Aanbod en prijzen

Productinformatie, zoals afbeeldingen, kleuren, maten en levertijden, komt van de aanbieders.
Alle prijzen op de site zijn exclusief btw.
De prijs per stuk hangt af van het aantal (staffelprijzen). Per product geldt een minimale afname.
De btw en de verzendkosten zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt.
Een levertijd bij een product is een indicatie en gaat in na je betaling.
Een kennelijke vergissing in een prijs of productomschrijving, die je redelijkerwijs had kunnen herkennen, bindt ons niet.

7. Producten op offerte

Sommige producten kun je niet direct bestellen. Daarvoor vraag je via het formulier op de productpagina vrijblijvend een offerte aan.
Een richtprijs op de productpagina is een indicatie en geen aanbod.
Wat er na je aanvraag geldt, zoals prijs, aantallen en levertijd, staat in de offerte die je ontvangt.

8. Bestellen

Je kiest een product, een variant (kleur), een bedrukkingsmethode en een aantal. Producten zonder bedrukking bestel je met "Bestel zonder logo".
Bij een deel van de producten zet je je logo zelf op het product in de online ontwerptool en zie je een voorbeeld.
Je legt je producten in het mandje. Eén mandje kan producten van meerdere aanbieders bevatten.
Bij het afrekenen kies je of je bestelt als particulier of als zakelijke koper. Zakelijk is een bedrijfsnaam verplicht. Een btw-nummer is optioneel; vul je het in, dan controleren we het via VIES, het systeem van de Europese Commissie.
Je gaat akkoord met deze voorwaarden en betaalt.

De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling is gelukt.
Na je betaling ontvang je per e-mail een bevestiging met een proforma-factuur. De aanbieder ontvangt je bestelling met een pakbon.
Controleer je gegevens voordat je betaalt, vooral het afleveradres. Een verkeerd adres dat je zelf hebt ingevuld, is voor jouw rekening.

9. Betalen

Je betaalt online via Stripe, met iDEAL, creditcard of een andere methode die Stripe aanbiedt.
PromoBuddy slaat geen kaartgegevens op. De betaling wordt verwerkt door Stripe.

10. Ontwerp en drukproef

Wat je in de ontwerptool maakt en goedkeurt, is de basis voor de bedrukking. Controleer daarom spelling, kleuren, plaatsing en formaat voordat je je ontwerp goedkeurt.
Een fout die al in je goedgekeurde ontwerp stond, geldt niet als gebrek.
Je staat ervoor in dat je het recht hebt om het logo, de afbeelding of de tekst te gebruiken, bijvoorbeeld op grond van merk- en auteursrecht. Spreekt iemand ons of de aanbieder aan omdat je ontwerp inbreuk maakt op zijn rechten, dan ben jij daarvoor verantwoordelijk.

11. Productie en levering

De aanbieder maakt, bedrukt en verzendt je bestelling. Bij meerdere aanbieders kan je bestelling in meerdere zendingen komen.
Bij verzending krijg je een e-mail met track-and-trace.

Bij bedrukte producten kunnen kleine afwijkingen voorkomen. Zolang ze redelijk zijn, gelden ze niet als gebrek:

Kleur: de uiteindelijke kleur hangt af van de drukmethode en het materiaal. Die kan iets afwijken van een Pantone-kleur of van wat je op je scherm ziet.
Plaatsing: de bedrukking kan iets anders op het product staan dan in het voorbeeld.
Aantallen: een kleine over- of onderlevering is in de branche gebruikelijk.

Is een afwijking groter dan je redelijkerwijs mag verwachten, meld het dan zoals beschreven in artikel 13.

12. Herroepingsrecht

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.
Dat geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt, zoals producten die met je eigen logo of ontwerp zijn bedrukt (artikel 6:230p sub f Burgerlijk Wetboek).
Onbedrukte producten kun je als consument wel binnen 14 dagen herroepen.
Zakelijke kopers hebben geen herroepingsrecht.
Hoe herroepen werkt, lees je op de pagina Herroeping en retour.

13. Klachten en gebreken

Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Meld een gebrek zo snel mogelijk via de contactpagina. Vermeld je bestelnummer en stuur foto's mee.
Zakelijke kopers melden een gebrek binnen 14 dagen na levering.
Consumenten melden een gebrek tijdig, in elk geval binnen twee maanden nadat ze het hebben ontdekt. Je wettelijke garantie blijft altijd gelden.
Is je klacht terecht, dan zorgen we voor herstel, een nieuwe levering of een (gedeeltelijke) terugbetaling.

14. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de bestelling waarover het gaat.
We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove schuld van ons.
Tegenover consumenten gelden deze beperkingen niet voor zover de wet dat niet toestaat.

15. Privacy

Hoe we met je persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op elke overeenkomst met PromoBuddy is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Ben je consument, dan behoud je de bescherming die het recht van je eigen land je dwingend geeft.
Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via de contactpagina. We zoeken graag samen een oplossing.