Herroeping en retour

Versie: 9 oktober 2026

Op deze pagina lees je wanneer je een bestelling kunt herroepen, hoe je een product terugstuurt en wat je doet als er iets mis is met je bestelling.

Wanneer je mag herroepen

• Consumenten hebben 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag dat je het product ontvangt. Komt je bestelling in meerdere zendingen, dan telt de dag waarop je de laatste zending ontvangt.
• Onbedrukte producten (besteld met "Bestel zonder logo") kun je binnen die 14 dagen zonder opgaaf van reden herroepen.
• Bedrukte producten kun je niet herroepen. Ze zijn volgens jouw specificaties gemaakt, met je eigen logo of ontwerp (artikel 6:230p sub f Burgerlijk Wetboek).
• Zakelijke kopers hebben geen herroepingsrecht.

Zo herroep je

1. Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je wilt herroepen, via de contactpagina of telefonisch via +31 (0)75 647 57 47. Vermeld je bestelnummer. Je mag het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
2. We laten je weten naar welk adres je het product terugstuurt.
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, ongebruikt en in originele staat.
4. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou.

Terugbetaling

• We betalen het bedrag van de herroepen producten terug, plus de standaard verzendkosten die je daarvoor hebt betaald.
• We betalen je binnen 14 dagen na je herroeping terug, op dezelfde manier als je hebt betaald.
• We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.

Klachten en gebreken

Herroepen is iets anders dan een klacht. Is een product beschadigd, verkeerd of anders dan afgesproken, dan geldt het volgende, ook voor bedrukte producten:

• Meld het zo snel mogelijk na ontvangst via de contactpagina, met je bestelnummer en foto's.
• Zakelijke kopers melden een gebrek binnen 14 dagen na levering.
• Consumenten melden een gebrek tijdig, in elk geval binnen twee maanden nadat ze het hebben ontdekt. Je wettelijke garantie blijft gelden.
• Is je klacht terecht, dan zorgen we voor herstel, een nieuwe levering of een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Kleine afwijkingen in kleur, plaatsing of aantallen zijn bij bedrukte producten gebruikelijk. Meer daarover lees je in de algemene voorwaarden.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de gegevens ook in je eigen woorden aan ons doorgeven.

• Aan: Het Portaal Media B.V., Veerdijk 40-H, 1531 MS Wormer, Nederland
• Ik herroep hierbij de overeenkomst voor de volgende producten:
• Bestelnummer:
• Besteld op:
• Ontvangen op:
• Naam:
• Adres:
• Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt):
• Datum: